* Aracınızla birlikte verilen Volvo Servis ve Garanti Belgesi ile kullanım kitapçığı Volvo garantisini ve aracın yıllar boyu değerini koruması için gerekli bakım önlemlerini özetler. Sorunsuz bir kullanım için Iütfen bu iki belgeyi mutlaka okuyunuz.
* Aracınızın garanti süresi tüm parçalarını kapsamak şartı ile teslim tarihinden başlamak üzere 2 (iki) yıldır. Garanti şartlarını öğrenmek için lütfen garanti belgenizi okuyunuz. Önemli bir ek bilgi olarak; kullanım hatalarından kaynaklanan hasarlar garanti kapsamı dışındadır. Ayrıca kullanıma göre değişiklik gösteren ve/veya aşınan parçaların (fren balata ve diskleri, silecek süpürgeleri, debriyaj balatası vb.) garanti süreleri çeşitli kilometre ve sürelerle sınırlandırılmıştır.
* Bir çok modül içeren elektronik bir ağ sistemiyle çalışan ve kontrol edilen aracınız sistemde meydana gelebilecek sorunları uyarı lambaları vasıtasıyla sizlere bildirmektedir. Lütfen tüm uyarıları dikkate alınız. Ayrıca aynı uyarı lambasının birden farklı sebeplerden uyarı veriyor olabileceğini unutmayınız.
* Aracınızda orijinal yedek parça ve aksesuar kullanımına özen gösteriniz. Orijinal parçalar Volvo standartlarında ve aracınıza uygun olarak üretilmişlerdir.
* Aracınızla ilgili tüm işlemlerinizi Yetkili Servislerde yaptırmaya özen gösteriniz. Yetkili Servisler aracınızı tanır. Tüm personeli Volvo tarafından eğitilmiş ve tüm ekipmanı Volvo standartlarında özel alet ve test cihazlarından oluşmaktadır.
* Aracınızla ilgili herhangi bir işlem için Servise gelmek istediğinizde Iütfen randevu alınız. Servisiniz size en iyi hizmeti verebilmek amacı ile randevu sistemi ile çalışmaktadır. Randevunuza geç kalmanız durumunda randevu saatinden 20 dakika sonra randevunuz iptal edilecek, size tahsis edilecek işyeri başka bir araç için kullanılacaktır. Lütfen planlarınızda herhangi bir gecikme yaşamamak için bu duruma özen gösteriniz.
* İşlemi biten aracınızla ilgili ''hazır" bilgisi size geldiğinde Iütfen aracınızı gün içerisinde almaya özen gösteriniz. Akşam teslim sırasında meydana gelebilecek yığılmalar beklemenize sebep olabilecektir.
* Aracınız teslim aşamasında kayıtlarımızda bulunan araç ve sizinle ilgili bilgilerde (telefon,adres, ruhsat sahibi vb.) herhangi bir değişiklik varsa Iütfen güncelleyiniz.
* Aracınızda bulunan değerli eşyaları mutlaka Servis Danışmanınıza bildiriniz.
* Sizin düşünceleriniz bizim için önemlidir. Onları rehberliğinde en iyiye ulaşabiliriz. Bu nedenle siz Servisten ayrıldıktan sonra uyguladığımız müşteri memnuniyeti telefon anketlerimizde her türlü düşüncenizi (öneri, şikayet vb.) Lütfen belirtiniz.
Aracınızın hasar alması durumunda yapılması gerekenler :
Araç trafikte seyir halinde iken kaza olduysa;
* Aracı kaza yerinden oynatmadan 155 Alo Trafik ihbar numaralarına kaza yerini ayrıntılı olarak anlatarak olay yerine ekip göndermelerini isteyiniz.
* Gelen trafik ekiplerine, mutlaka her iki tarafın da alkol muayenesinin yapılması gerektiğini hatırlatınız.
* Görevli memurdan kaza raporu numarasını ve size bildirilen yerden kaza raporunu ve alkol raporunu alınız.
* Eğer aracınız gördüğü hasardan kullanılamaz durumdaysa ya da kullanılmasının riskli olduğunu düşünürseniz kasko şirketinizin ücretsiz yol yardım hizmet numaralarından faydalanabilirsiniz. Kasko poliçeniz yanınızda yoksa ve/veya ücretsiz yol yardım hizmet numaralarını bilmiyorsanız Volvoline yol yardım hizmetinden 0212 337 42 44 numaralı telefonu arayarak faydalanabilirsiniz.
Aracın servise gelirken getirilmesi gereken evraklar :
Araç tüzel kişi adına kayıtlı ise ;
* Kazayı yapan kişinin ehliyet fotokopisi,
* Ruhsat fotokopisi,
* İmza sirküleri fotokopisi,
* Oda sicil kayıt belgesi fotokopisi,
* Vergi Ievhası fotokopisi,
* Poliçe fotokopisi,
* Kaza ve alkol raporu
Araç Şahıs adına kayıtlı ise ;
* Kazayı yapan kişinin ehliyet fotokopisi,
* Ruhsat fotokopisi,
* Araç sahibinin nüfus cüzdanı fotokopisi,
* Araç sahibinin vergi kimlik belgesi fotokopisi,
* Poliçe fotokopisi,
* Kaza ve alkol raporu
* Aracınızı servise getirirken mutlaka sigorta acentenize bilgi veriniz. Anlaşmalı sigorta servisi olmadığımız sigorta şirketlerine hasar ihbarını acenteniz yapacaktır ve aracınıza eksper tayin edilmesini sağlayacaktır. Poliçeniz anlaşmalı olduğumuz sigorta şirketlerinden yapılmışsa bütün işlemler servisimiz tarafından yapılacaktır.
* Aracınız anlaşmalı olduğumuz sigorta şirketlerinden sigortalı ise evrak ve dosya takibini servis hasar danışmanı yapacaktır .Sigorta şirketi tarafından gönderilen teslim belgesine imza atarak işlemlerinizi tamamlamış olacaksınız.
* Aracınızın sigortası anlaşmalı olduğumuz sigorta şirketlerinden değilse, sigorta şirketi tarafından araç sahibine ödeme yapılacağından hasar faturası sizden tahsil edilecektir.
Aracınız park halinde iken hasar gördüyse yapılması gerekenler :
* Aracınızın park halinde iken hasar gördüğünü farkettiğinizde aracınızı yerinden oynatmadan en yakın semt karakoluna bilgi veriniz. Semt karakolu aracınızı olay yerinde görüp, size olay yeri görgü tespit ve ifade tutanağı düzenleyecektir.
* Eğer aracınız, gördüğü hasardan dolayı kullanılamaz durumdaysa ya da kullanılmasının olduğunu düşünürseniz kasko şirketinizin ücretsiz yol yardım hizmet numaralarından faydalanabilirsiniz. Kasko poliçeniz yanınızda yoksa ve/veya ücretsiz yol yardım hizmet numaralarını bilmiyorsanız Volvoline yol yardım hizmetinin 0212 337 42 44 numaralı telefonunu arayıp size yardımcı olmalarını sağlayabilirsiniz.
Aracınızı servise getirirken gelmesi gereken evraklar :
Araç tüzel kişi adına kayıtlı ise ;
* Ruhsat fotokopisi,
* İmza sirküleri fotokopisi,
* Oda sicil kayıt belgesi fotokopisi,
* Vergi Levhası fotokopisi,
* Olay yeri tespit ve ifade tutanağı,
* Poliçe fotokopisi
Araç şahıs adına kayıtlı ise :
* Ruhsat fotokopisi,
* Araç sahibinin nüfus cüzdanı fotokopisi,
* Araç sahibinin vergi kimlik belgesi fotokopisi,
* Olay yeri tespit ve ifade tutanağı,
* Poliçe fotokopisi
* Aracınızı servise getirirken mutlaka sigorta acentenize bilgi veriniz. Anlaşmalı sigorta servisi olmadığımız sigorta şirketlerine hasar ihbarını acenteniz yapacaktır ve aracınıza eksper tayin edilmesini sağlayacaktır. Poliçeniz anlaşmalı olduğumuz sigorta şirketlerinden yapılmışsa bütün işlemleri servisimiz yapacaktır.
* Aracınız anlaşmalı olduğumuz sigorta şirketlerinden sigortalı ise evrak ve dosya takibini servis hasar danışmanı yapacaktır.Sigorta şirketi tarafından gönderilen teslim belgesine imza atarak işlemlerinizi tamamlamış olacaksınız.
* Aracınızın sigortası anlaşmalı olduğumuz sigorta şirketlerinden değilse, sigorta şirketi tarafından araç sahibine ödeme yapılacağından hasar faturası sizden tahsil edilecektir.